Service après-vente Nicoflow

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Écrivez à [email protected]. Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de dossier et le formulaire à compléter pour nous expliquer le problème.

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Votre demande, étape par étape

Vous nous écrivez.
Nous vous guidons pour la suite.

  1. Recevez votre numéro de dossier.

    Dans les instants qui suivent votre e-mail à [email protected], vous recevez un accusé de réception avec votre numéro de dossier et un lien personnel vers le formulaire.

  2. Complétez le formulaire reçu.

    Renseignez les informations sur votre produit, la panne et vos coordonnées. Ajoutez vos photos ou vidéos. Cette étape est nécessaire pour préparer votre dossier.

  3. Notre équipe vérifie le dossier.

    Après validation par notre équipe, le dossier est transmis à notre distributeur EcoFlow. Vous recevez une confirmation. Le distributeur détermine la suite : réparation, remplacement ou échange.

À garder sous la main

Préparez les informations de votre produit.

  • Le modèle et le numéro de série, sous l’appareil.
  • La date d’achat ou votre facture.
  • Une description de la panne et des photos ou vidéos.Formats acceptés : JPG, PNG, HEIC, WebP, MP4 et MOV. Plusieurs fichiers possibles.
  • Vos coordonnées postales complètes, nécessaires pour organiser l’enlèvement du produit.

Les réponses utiles.

Où trouver le formulaire ?

Il vous est envoyé par e-mail après votre premier message à [email protected]. Utilisez le lien reçu : il permet de rattacher vos informations au bon dossier.

Je n’ai pas reçu l’e-mail avec mon dossier.

Vérifiez vos courriers indésirables et assurez-vous d’avoir écrit à [email protected]. Si vous ne trouvez toujours rien, écrivez de nouveau à cette adresse en indiquant la date de votre premier message.

Que se passe-t-il si je ne complète pas le formulaire ?

Un rappel vous est envoyé après 3 jours. Sans réponse, le dossier est clôturé après 10 jours. Vous pourrez le rouvrir simplement en répondant à l’e-mail reçu.

Quand mon produit sera-t-il réparé ou remplacé ?

La décision et le délai dépendent de l’examen du dossier par le distributeur. Nicoflow prépare et suit votre demande, mais n’effectue pas lui-même la réparation. Aucun délai de résolution ne peut être garanti à l’ouverture du dossier.

Puis-je répondre aux e-mails reçus ?

Oui. Répondez à l’e-mail avec votre numéro de dossier dans l’objet pour poursuivre l’échange avec notre équipe.

Prêt à nous expliquer le problème ?

Un premier message à [email protected] suffit pour recevoir les prochaines étapes.

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