Prise en charge SAV

Où trouver mon numéro de série (S/N) ?

Publié le par Dogukan Nicoflow

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Le numéro de série, noté « S/N » (Serial Number), est la carte d’identité de votre appareil. Il permet d’identifier le modèle exact et son lot de fabrication. Il vous sera demandé pour toute demande de garantie ou de SAV.

En bref

  • Cherchez une étiquette portant la mention « S/N » sur l’appareil, souvent sous l’appareil ou à l’arrière.
  • Il figure aussi en général sur l’emballage d’origine.
  • Pour un appareil connecté, l’application EcoFlow affiche les informations de l’appareil.

À quoi ressemble-t-il ?

C’est une suite de lettres et de chiffres, imprimée près d’un code-barres et précédée de « S/N ». Recopiez-le sans espace, en distinguant bien le chiffre 0 de la lettre O, ou prenez simplement l’étiquette en photo.

Où le chercher

  • Stations électriques (RIVER, DELTA, TRAIL…) : sur l’étiquette signalétique, le plus souvent sous l’appareil ou sur une face arrière.
  • Panneaux solaires : sur l’étiquette au dos du panneau, près de la boîte de jonction ou des câbles.
  • Batteries supplémentaires et accessoires : sur leur propre étiquette. Chaque élément a son numéro.
  • Emballage : le carton d’origine porte généralement le même numéro.
  • Application EcoFlow : si votre appareil y est ajouté, ouvrez sa page et consultez ses informations.

Préparer votre demande SAV

Le SAV Nicoflow se fait uniquement par e-mail à [email protected]. Joignez :

  • le modèle exact et le numéro de série (une photo de l’étiquette suffit) ;
  • votre facture d’achat ;
  • une description de la panne et, si possible, des photos ou une vidéo ;
  • votre adresse.

Avant d’écrire, ces guides règlent souvent le problème : recharge solaire faible, pourcentage imprécis, mise à jour de la batterie.

Numéro de série trouvé ?

Envoyez votre demande à [email protected] avec les éléments ci-dessus. Nous revenons vers vous dès que le dossier est complet.

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Dogukan Nicoflow